大切な保険のご相談、​ファイナンシャルプランナーが親切丁寧にお答えします
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　私たちは、「お客様が、安心して暮らせる生活に、寄与する伴走者」として、

　日頃から、「お客様本位の業務運営に関する取組」の向上を図り、

　お客様に、「必要とされ、愛される保険代理店」となるよう、以下の通り定めます。 

 

 1 お客様のニーズにこたえる商品・サービスの提供について

    お客様の声を良く聴き、寄り添う事に努めます。

    分かりやすい情報提供を行い、お客様の理解度に合った、説明に努めます。

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 2 迅速かつ適切な保険金請求について

    郵送・電話・オンラインによる請求などを活用し、スムーズな保険金請求に努めます。

    保険金請求について、社内で事例を共有し、改善点を探ります。

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 3 契約後のお客様サポートに関する取組について

    定期的に、郵送物・連絡・訪問などを行い、お客様サポートに努めます。

    高齢者対応の担当を決め、より丁寧な応対に努めます。

    お客様のライフステージの変化に合わせた、アフターフォローに努めます。

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 4 お客様本位の業務運営を行なうための教育について

   ｅラーニングや継続教育の受講・社員研修などを通し、教育に努めます。

   事例研究を、社内で毎月開催し、必要に応じてロープレ研修を行います。

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 5 お客様本位の業務運営方針を社員に浸透させる為の取組みについて

    定期的に、社内会議・ミーテイング・研修を開催します。

    同行訪問を行い、担当ごとの事例を共有し、実践力を高めます。

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 6 お客様の声を経営に反映させる為の取組みについて

    お客様から寄せられた要望、苦情、感謝のお声を社内で共有し、経営に反映させるよう努 

    めます。

    経営者が直接現場に出る事で、お客様の声を経営に反映させるように努めます。

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  制定2023年7月3日

  施行2023年7月3日